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Vender en wallapop como un profesional.

Vender en wallapop se ha convertido en algo habitual a todos nosotros, esta aplicación nos ha hecho vaciar nuestros desvanes, cajones, armarios y plantearnos la venta de todo, absolutamente todo, lo que no usamos.

articulos cerca de ti

Aprende a vender en wallapop ganando mas dinero

Por lo tanto, todos nos hemos convertido en vendedores, competimos con otras personas por conseguir vender a mayor precio el mismo producto y por eso, tenemos que ser mejores vendedores en wallapop que nuestros vecinos.

Lo primero que tenemos que valorar es que ha aportado wallapop para desbancar de la primera opción de venta de material usado a “segundamano”, ahora “vivo”, y a “mil anuncios”.

¿y que ha aportado? Es el primero que ha tenido una app muy fácil de usar y te enseña lo que venden tus vecinos, jaja, sí, todos hemos visto lo que tienen a la venta nuestros vecinos……. Pero realmente ¿Qué aporta? Aporta saber que eso que estás buscando está cerca de ti y no perderás mucho tiempo y/o dinero en verlo y si te cuadra, en comprarlo.

Total, ¿Qué objetivo tienes cuando pones algo a vender en wallapop?

-venderlo rápido.

-venderlo al mayor precio posible.

-no perder tiempo ni en desplazamientos, ni enseñándolo muchas veces.

 

¡¡Pues al tajo!!

Tienes que meterte en el pellejo del comprador de tu producto.

Vender en wallapop significa que estas vendiendo a alguien que busca un producto concreto. No es venta por impulso, no compras algo porque lo ves y te gusta, compras algo porque lo buscas, lo ves y te gusta, una diferencia sutil, pero muy importante.

También tienes otro tipo de personas en wallapop, los que se creen más listos que los demás y lo único que hacen es hacer ofertas ridículas, ¿verdaderamente les aceptaran alguna?

Y ¿cómo debes hacer tu anuncio?

1.       Nombre del artículo: Tienes que poner, al menos, un nombre genérico y uno concreto, para vender en wallapop no es necesario poner el nombre del artículo en el título, la aplicación te enseñara cualquier anuncio que tenga la palabra en el titulo o en el texto, por lo tanto y como ejemplo:

          Título: Zodiac 3,9 metros. Texto: barca semirrígida de 3,9 metros y con motor de 6cv.

Con este texto cubrimos a todo el mundo que busca una barca semirrígida y también a los que buscan una de la marca Zodiac en concreto. Por lo tanto, asegúrate que tu anuncio tiene todas las palabras relacionadas con tu producto.

 2.       Foto: Por favor, para vender en wallapop como un profesional, que las fotos sean claras, iluminadas, desde diferentes ángulos, de cerca y de lejos. Si tiene algún problema el producto, enséñalo (no engañes, eso te costara tu tiempo y enfados de los compradores). ¡¡¡Pon las cuatro fotos!!! No desaproveches ni una.

aprovecha a hacer las cuatro fotos

Cuida mucho las fotos del producto

 3.       Momento de la venta: procura vender en la temporada alta del producto, está claro que le sacaras más rendimiento en épocas de más demanda.

articulos de invierno vendiendolos en verano

Si estas fuera de temporada, no tendrás ofertas o las tendrás muy bajas

 4.       Negociable: ¿de verdad crees que para vender en wallapop o en cualquier situación puedes poner “negociable”? ¡¡Nunca!!, el que quiera el producto, negociará, no lo dudes. Lo único que consigues con poner “negociable” es que el comprador sepa que puede dar menos y estará confundido porque no sabe cuánto menos.

 5.       Datos adicionales: no dudes en poner datos adicionales…puedo entregar en más sitios, tiene garantía, etc.

 6.       Toda la información disponible: Del mismo modo , añade a tu anuncio todas las respuestas a las preguntas que te hagan los interesados, si te preguntan esa característica es que es necesario saberla para tomar la decisión y para vender en wallapop tu anuncio tiene que estar vivo.

  7.       Descuento: no hagas descuento a la primera petición, siempre que te interese lo que te ofrecen, deja la puerta abierta al descuento, pero indica que lo importante es que lo vea y le interese. Si das un descuento a la primera, el comprador hará mas intentos.

           Ejemplo, comprador: te doy 50 euros. Vendedor: no veo imposible aceptar tu oferta si vienes mañana, pero lo importante es que veas la bicicleta y te des cuenta que está muy barata. Siempre daré una concesión a cambio de algo.

valora el producto

No se acepta un descuento a la primera, pide siempre algo a cambio

8.       Responde rápido y con interés: Si quieres vender en wallapop, demuestra que quieres hacerlo, toma interés y responde rápido y de la manera más completa posible, tienes a oportunidad de generar más interés en el comprador.

 9.       El precio lo pone el mercado: Por tanto, si realmente quieres vender en wallapop, debes asumir que tu anuncio no es inmodificable, debe ser dinámico, si a este precio no recibo ofertas, debo bajarlo, eso sí, muy poco a poco y con el tiempo necesario entre bajada y bajada. ¡¡¡Te diría que el mejor momento para vender o modificar un precio es entre el día 20 y el día 10 de cada mes…es cuando hay pasta fresca!!! Ya sé que todos creemos que nuestros artículos tienen más valor de lo que ofrecen, pero si en un mes no se mueve nuestro artículo, el precio no está puesto correctamente.

precio inicial

Pon un precio de arranque adecado y ten paciencia.

 10.   Urge: Si crees que tu oferta es realmente buena, con esta simple palabra le darás un impulso extra a los compradores porque les das a entender que es una ganga.

 11.   Opiniones: Pide que te puntúen y que pongan comentario, debes hacerlo en el momento de la entrega del articulo e intenta conseguir el compromiso del comprador.

Ejemplo: ok, te lo dejo a ese precio, pero me pones buena nota y dices que esta todo perfecto…Jaja.

En conclusión, todos miramos si el que nos vende el producto es serio o nos puede estar engañando.

 

Por último, me asombra ver ventas de 4 o 5 euros, o bien necesitamos ese dinero o bien no estamos valorando el “coste oportunidad” (por lo tanto, ¿el tiempo que perdemos en todo el proceso de venta nos merece la pena?). Alguno me dirá que es por filosofía del reciclaje, ok, vale, pero te está costando dinero.

figura de esquiador por 2€

Figura de esquiador por 2€

Espero haberte ayudado a vender en wallapop como un profesional, si tienes un anuncio de un producto especialmente relevante, ¡¡no dudes en decírmelo!! jajaja…

el silencio hace vender mas

Técnicas de venta, el silencio.

De las técnicas de venta, el silencio, es una de las que más me ha costado desarrollar y poner a producir a mi favor.

el silencio hace vender mas

Técnicas de venta, el silencio

Ufff y que típico seria que dijera ahora……

Después de hacer un silencio, ¡¡¡el primero que habla pierde!!! Jajajaja, ¡¡que frase más típica!! De verdad ¿alguien se cree esta soberana tontería? Mi artículo no va por este camino, si tienes curiosidad por saber la importancia real del silencio, sigue leyendo.

Es curioso que a los que nos dedicamos a la venta nos relacionan enseguida con el don de la palabra, en teoría somos capaces de engatusar al cliente y muchas veces se nos tacha de embaucadores y charlatanes.

no seas vendedor charlatan

concéntrate en no hablar

En contra de esto, y me ha costado muchos años darme cuenta…, la mejor venta es en la que compra el cliente, me explico, el objetivo del vendedor, no tiene que ser vender, tiene que ser “que te compren”.

A simple vista parece que no hay diferencia, pero la hay y muy grande. Dentro de las técnicas de venta, el silencio (algunos lo meten en técnicas de cierre, pero repito, es técnica de venta), es una de las más importantes, no por generar incomodidad en el comprador, sino por generar autoconfianza en el cliente, y me explico.

vender con el silencio

un vendedor tiene que saber manejar el silencio

Realizar un silencio desencadena diferentes reacciones en el cliente:

  1. Escucha: Está claro que lo primero que aporta el silencio, es poder escuchar detenidamente al cliente, muchas veces nos gusta escucharnos a nosotros mismos hablando y convenciendo, y de esto ya hemos hablado en otras ocasiones, no hay que convencer, hay que dar respuestas a las preguntas del cliente y es muy importante escuchar mucho, hacer preguntas filtro, desde muy genéricas hasta muy concretas, para obtener y aclarar, las verdaderas necesidades del cliente.

Por no hablar de lo que reconforta a un cliente sentirse escuchado, ¡¡¡mama mía un vendedor que me escucha!!!!

  1. Incomodidad: El cliente se siente incómodo y no sabe cómo reaccionar, puede salir por cualquier sitio, igual compra que igual entra en barrena y decide retirarse sin una razón concreta, ojo, esta reacción no está controlada por ti y esto es lo último que queremos, debes estar alerta y al mínimo síntoma de nerviosismo, ¡¡actúa!!

Hay algunos que piensan que esta es la verdadera fuerza del silencio, ¡el primero que habla pierde! Y a mí me asombra que hoy en día alguien piense que un cliente, por no estar incomodo, comprará lo que le pongan por delante.

Si lo sé, le piso el pie al cliente hasta que compre , jaja.

Esto es un ejemplo de un mal uso y no como una de las técnicas de venta, el silencio es una de ellas y de las mas eficaces.

  1. Autoconfianza (y esta es la razón del artículo): Es una de las claves y es uno de los descubrimientos de los que os hablo, ¿Por qué lo llamo autoconfianza?

Porque con este silencio, lo que busco es que el cliente llegue a las conclusiones que yo quiero y, por tanto, acabe haciendo la compra. Y dirás… ¡¡tú le has vendido!!

No, él ha llegado a la conclusión de que lo mejor es comprar y por tanto ha generado autoconfianza en que la decisión es suya y es acertada.

¿Cómo se consigue esto? Es fundamental tener estrategia, tienes que imaginar cómo va a transcurrir el proceso de venta antes de sentarte con el cliente y simplemente pensar por que decidirías comprar el producto, si fueras el cliente.

Después de esto, simplemente deja espacios entre esas reflexiones, te voy a poner un ejemplo:

Tu cliente quiere ir a Málaga en coche, él sabe y tú sabes que tiene 600 km por delante, está en reserva.

  1. Viaje largo.
  2. Reserva.
  3. Poner gasolina. (en la conversación con el cliente, olvídate de este punto, pero habla de los demás usando técnicas de venta, el silencio en concreto.)
  4. Llagar a Málaga.

¿crees que alguien le tiene que decir que ponga gasolina? ¡¡Claramente no!!

Pero que pasa, que a la gente le gusta ser “más listo”, les gusta decir, ¡pon gasolina!, ahora bien, ¿Cómo te sientes mejor, si alguien te lo dice o lo decides tú?

Eso es lo que tienes que conseguir, tienes que conseguir que el cliente te diga, ¡espera, tengo que poner gasolina! Y en ese momento le dices……. Tranquilo, tengo la mejor gasolina del mercado…ajajaja, ¡¡¡ticlin!!!

Ehhhhhhhh , como siempre, que nadie piense que esto es para embaucar a nadie, el cliente necesita gasolina, él lo sabe y tú lo sabes, la cuestión es , ¿en qué gasolinera comprará? Y sí, he dicho bien, como veis, él ha decidido que necesita gasolina ahora, él es el que ha decidido donde, en definitiva, él ha comprado.

¿Cómo dices? ¿Qué de las técnicas de venta, el silencio se puede utilizar en más situaciones?      ¡¡Claro!!

La clave está en tener transparente que a todo el mundo le gusta ser el dueño de las ideas resolutivas, solo tienes que darte cuenta que tienes que decir para que la persona llegue a “la idea resolutiva”, y te pongo otro ejemplo:

Después de haber hecho bien tu trabajo, sabes que, si le aplicas un descuento a un cliente, te firmara la compra.

Ahora tienes dos vías para conseguir esto, puedes, pedir un descuento en la oferta a tu jefe o puedes hacer que tu jefe llegue a la solución del problema, ¿Qué opción crees que te llevara más veces a tu objetivo? (digo, más veces, porque está claro que no siempre funciona…. Como digo a menudo, si fueras infalible, te estudiarían en la NASA)

OPCION UNO: ¡¡jefe!!, para conseguir esta venta ¡¡tengo que hacer un descuento!!

Respuesta del jefe: imposible, ¡¡el margen es muy justo!!

Perfecto, ¡¡cuánto descuento hay que hacerle!! (jajaja, esta respuesta mola!!)

No sé por qué, la mayoría de las veces nos dan la primera respuesta….

OPCION DOS: Jefe, creo que esta venta se nos escapa, sé que hay otros competidores y creo que quiere hacerlo con nosotros porque estos otros son empresas poco serias, ya les he dicho que con nosotros no van a tener problema, que llevamos muchos años en el mercado y que no va a tener problema en cuestiones de garantía…nuestros trabajos nos abalan y que se imagine lo bien que iba a estar con nuestro producto…jajaja , toda la artillería!! Y solo me he dejado una cosa muy importante, ¡¡¡el precio!!!

¿Creéis que vuestro jefe es tonto? Jajaja, en la mayoría de los casos no, y, por tanto, él mismo se dará cuenta de que me falta hablar sobre el precio. Y como a cualquier jefe, le gusta dar con la solución, en la mayoría de las ocasiones dirá ¿sabes cómo vamos de precio?, pues no, pero ya sabes , estas empresas competidoras no son ni la mitad de serias que nosotros…….. sigo sin hablar de dinero, jajaja.

Respuesta del jefe: esos van a ser más económicos que nosotros, hazle un 7% de descuento y ya verás!!!

¡¡¡OLE, OLE, OLE ESE JEFE BUENO!!!

utiliza la oreja para escuchar al cliente

¿por que tenemos dos orejas y una sola boca? escucha el doble de lo que hablas

Como ves, en técnicas de venta, el silencio, no es algo que solo se tenga que utilizar con el cliente, lo puedes utilizar en todo tu entorno laboral, familiar o de amistades, jajajaja, no quiero que parezca que soy o eres más listo que los demás, es totalmente, al contrario.

Esto consiste en ser conscientes de que todos somos más o menos igual de inteligentes, y eso es lo que te da ventaja, por desgracia, en la mayoría de los casos la gente se cree más lista que los demás.

¡¡¡Ok!!! Si has llegado hasta aquí, es que crees que de las técnicas de venta, el silencio, puede ser una buena arma, pero……… ¿Cuándo lo hago?  ¡¡ me pone nervioso hacerlo!!

No te preocupes, todos hemos pasado por esto, te diría, que yo, después de muchos años de ventas, sigo tensionándome cuando lo utilizo, ¿Por qué? Pues eso, porque en ese momento, en ese segundo o segundo y medio del principio del silencio, cuando se adivina que no vas a seguir hablando, que le toca al cliente decir algo…, en ese momento, ¡te escuchas por dentro!

Jajaja, os lo aseguro, ¡¡solo duele al principio!! Luego sientes el control y eso ¡¡te hace poderoso!!

con el silencio conseguiras las decisiones que quieres

en el silencio se toman decisiones

Como todo, hay que practicarlo, al principio te puedes atragantar, puedes arrepentirte a mitad de camino y decir algo sin sentido por los nervios, pero esto es como el carnet de conducir…si todos esos se los han sacado…… (jajaja, silencio, la respuesta te la dejo a ti)

Recuerda ,  de las técnicas de venta, el silencio es una de las mas difíciles , pero de las mas eficaces, trabaja su dominio.

Y hoy más que nunca… A nadie nos gusta que nos vendan pero a todos ¡¡nos gusta comprar!!

 

estudia una venta y trinufaras

¿Qué decide una venta?

¿Qué decide una venta? Dicen que la compra se rige por la parte emocional, se decide por lo emocional y se justifica por la lógica.

estudia una venta y trinufaras

Hay muchas variables que deciden una venta, analízalas

Qué curioso, compramos emocionalmente, elegimos emocionalmente y tenemos que buscar un argumento razonado y sólido para defender nuestra compra, ante nosotros y ante los demás.

Por lo tanto, tenemos que ver la manera de ofrecer algo emocionalmente fantástico al cliente y como no, tenemos que darle el argumento en que basar su decisión, para justificarse a sí mismo y para justificarse ante los demás.

Tenemos muchas zonas donde trabajar, siempre enfocado a ¿Qué decide una venta?:

1.       La seguridad, el cliente tiene que tener la seguridad de que no se equivoca en la compra.

2.       Precio, tiene que tener claro que no encontrara este producto mucho más barato en otro proveedor.

3.       Funcionamiento, el comprador necesita tener claro que lo que está comprando funcionara durante el tiempo necesario o el que piense adecuado (y que difícil es establecer este tiempo.

4.       Garantía, es necesario tranquilizar al cliente demostrándole, en lo posible, que tu empresa estará ahí si fuera necesaria una reparación o sustitución en garantía.

5.       Seriedad, un temor que siempre asoma es si la empresa o la persona con la que contratas, es seria, esto debería darse por supuesto , como el valor a los militares, pero desgraciadamente , todos los vendedores golfos que tenemos infiltrados en nuestras organizaciones, se ocupan de destrozar nuestras organizaciones, si estáis leyendo bien, mi opinión es que los empresarios suelen ser personas integras, la mayoría tienen visión de futuro y quieren estar ahí mucho tiempo, por lo que no están dispuestos a mentir y destrozar su imagen a la primera de cambio.

6.       Profesionalidad, el cliente quiere trabajar con los mejores.

7.       Liderazgo, al comprador le gusta decir que trabaja con esa empresa, con la mejor o la que mejor prensa tiene, e ego tiene mucho que decir en lo emocional.

8.       Ego, en muchos casos el cliente quiere sentirse que decide la venta él y no el comprador.

9.       Victoria, hay algo que me resulta curioso, tengo conocidos que siempre compran barato y venden caro, ¿es así? o ¿creen que es así?, siempre hay que dejar al cliente pensar que ha ganado…en la negociación, y ¿Quién dice que no es así?

10.   Imaginar, hay que hacer ver al cliente cómo será su futuro con nuestro producto…… ¿y con uno más barato?

Y todo esto, también ayudará a la defender la compra racionalmente.

Son puntos que relaciono directamente con el trato con el cliente pero hay más cosas que responden a ¿Qué decide una venta?, me veo muchas veces pensando en los folletos que hacemos, es curioso, no me gusta decidir yo solo las cosas , me gusta ver la opinión de los demás, y algunas veces veo que se decide resaltar cosas que interesan a la empresa, como el teléfono, dirección o poner todo , absolutamente todo lo que hacemos…… ¿estamos pensando en lo que le interesa al cliente o a nosotros? para hacer una buena publicidad es muy importante dar respuestas a las preguntas del cliente, no responder lo que nosotros quisiéramos que nos preguntaran ¿Qué decide una venta? Pues eso, ser capaz de responder las preguntas del cliente, de una forma sencilla, entendible por él y dentro de las posibilidades de su presupuesto, no estoy diciendo barato, estoy diciendo, dentro de las posibilidades de su presupuesto.

Ehhhhhhhh, y ¿Qué decide una venta? ¿solo esto?

No, una de las cosas fundamentales y a las que no prestan atención las empresas es ……¿tú me comprarías a mí? ¿comprarías un Mercedes-Benz reluciente a un ex-presidiario encarcelado por fraude en ventas de vehículos por cambiar los kilómetros? Está claro, que al primero al que compras es a la persona, tiene que darte las garantías personales necesarias para luego, empezar a ver el producto que tiene.

Y el ejemplo es fácil, ¿tomas Coca-Cola? ¿tomas cerveza Mahou? Seguro que tomas recurrentemente alguna marca de bebida, pues bien, estoy convencido, que aun tomando siempre el mismo producto, que sabrá igual, según el camarero que te atienda, incluso en el mismo bar, te lo tomaras más a gusto o llegarás a cambiar de bar, ¿sí o no?

Seguro que te ha pasado alguna vez que has ido a comprar algún producto, por ejemplo, un ordenador, te lo ha ofrecido un comercial y no lo has comprado porque te daba la sensación de que te lo estaba “metiendo a calzador” y resulta que has ido a otra tienda y has comprado exactamente el mismo producto, ¿y qué ha pasado?, este segundo comercial, te ha transmitido más confianza que el primero.

Por lo tanto, debes transmitir confianza y lo primero que debes analizar en un posible fichaje, es, que transmita confianza.

¿Qué decide una venta? Otro punto que es decisivo es el conocimiento del producto, está claro que tenemos mil cosas para poder perder el tiempo, redes sociales, televisión, incluso leer el periódico online varias veces al día……el 90% de las noticias son las mismas…pero releemos. Y… ¡¡¡donde están tus ventas!!!¿en las redes sociales (personal) o en dedicar ese tiempo en conocer mejor tu producto y técnicas de venta?

¡Otra vez!!!!!¿qué decide una venta? Tu relación con el comprador, ten por seguro que, a igualdad de condiciones, si eres su amigo, te quiere comprar a ti. Y ten por seguro que, sin igualdad de condiciones, te quiere comprar a ti. Por lo tanto, los negocios se hacen mayoritariamente entre amigos. Es lo típico que se dice siempre…. Eso está vendido o adjudicado a dedo, en la mayoría de los casos no es así, es simplemente que siempre prefieres comprar a un amigo, ya que das por hecho que no te va a engañar y que lo va a hacer lo mejor posible ¿sí o no?

un amigo te da confianza

Siempre prefieres comprar a un amigo, da confianza.

Y por último ¿Qué decide una venta? Pues, aunque pocos profesionales hacen caso a lo que voy a decir, hay veces que una venta la decide no hacer caso cuando un cliente dice “no”, tuve un jefe de equipo que me dijo por primera vez aquello de que cuando le decían “no”, sentía que empezaba la venta, y no se alejaba de la realidad.

Todos sabemos cerrar una venta que viene de cara desde el principio, mejor producto, más económico que la competencia, buena conexión con el comprador, todo de lo que hemos hablado en los puntos anteriores a nuestro favor…pero ¿dónde se diferencian los buenos vendedores de los mediocres? En ese 10% o 20% de ventas que peleamos y conseguimos, son esas ventas en las que nos han dicho “no”, pero oímos, “así no”, “hoy no”, e insistimos, cambiamos el enfoque, reflexionamos para entender que no hemos sabido escuchar o que respuestas le hemos dado al cliente a sus preguntas y en que nos hemos equivocado.

“El pequeño libro rojo de la venta” de Jeffrey Gitomer es el libro que me ha inspirado este post, es un libro del que he tomado muchas anotaciones, últimamente mido lo que me ha aportado un libro, podcast o charla, por la cantidad de anotaciones que he tomado y este ¡¡me ha obligado a apuntar mucho!!

Es verdad que me ha inspirado, pero realmente me baso en experiencia propia confirmada en algunos casos por el libro de Jeffrey

 

Y como siempre…A nadie nos gusta que nos vendan, pero ¡¡¡a todos nos gusta comprar!!!

llenar el carrito de la compra

Venta Cruzada o Cros Selling

Hay diferentes maneras de mejorar las ventas, una de ellas es la venta cruzada o cros selling, que es lo mismo, pero en inglés, jeje.

La venta cruzada o cros selling consiste en aprovechar la venta de un producto para vender otro relacionado con el primero.

llenar el carrito de la compra

Cliente en modo compra

Eso sí, ¡¡¡no te vuelvas loco!!! Siempre sabiendo que lo que ofreces es algo interesante o necesario para el cliente. Por ejemplo, si le vendemos un ordenador portátil a un cliente, podremos ofrecerle también la funda, el ratón y/o un antivirus.

Hubo una época en la que siempre que veía que un comercial mío no hacia venta cruzada, le daba un euro, le mandaba a una panadería cercana a que me comprara una barra de pan (en el supermercado ahorramás de la calle soberanía de galapagar) y luego le preguntaba, ¿Qué tal? ¿algo que contarme? Y siempre pasaba lo mismo, en el momento que la empleada le daba la barra, le ofrecía unas magdalenas, rosquillas o cualquier otra cosa, de una manera súper amable y nada agresiva.

poco beneficio

Producto con muy poco margen

Siempre que un comercial me hace venta cruzada, respondo lo mismo, “muchas gracias, pero no me interesa, aun así, ¡¡haces bien en ofrecérmelo!!” y si me interesa, lo compro!!

¿Qué hemos conseguido? Hemos conseguido vender hasta tres productos mas y sobre todo y mas importante, normalmente esos productos tienen más margen que el principal, por lo que hemos mejorado el margen y esto es más importante que el número de productos.

Ojo, no hay que confundirse con otra modalidad de mejora de venta que es el up selling o venta incremental, el up selling es vender algo mejor o una ampliación de lo que hemos vendido anteriormente. (el acabado superior en la venta de un coche)

Aunque no es estrictamente venta cruzada o cros selling, porque no son productos relacionados con el principal, ejemplos de este tipo de venta los tenemos alrededor todos los días, en las gasolineras, nos ofrecen el rasca de la once o el paquete de chicles cuando pagamos la gasolina. En las grandes superficies se ve cada vez más este sistema, cuando pagamos la compra del carro nos ofrecen algo.

Estoy seguro que, en estos dos casos, los cajeros “vendedores”, consiguen cumplir con las ventas que les piden, ¿pero, realmente venden lo que necesita o es interesante para el cliente? ¡¡¡¡No!!!!!, y es porque ofrecen lo mismo a todo el mundo, se están perdiendo oportunidades de venta real, yo creo que nunca he comprado nada de lo que me ha ofrecido el cajero “vendedor” de la gasolinera o del hipermercado, ¿y tú?

¿Y cómo lo solucionamos? Se me ocurre que al pasar la tarjeta de puntos podría darle una recomendación de producto a ofrecer al comercial, en mi tarjeta de puntos tienen la información de todas mis compras, el “big data“ bien analizado, hace el resto..

Donde se ve este sistema por excelencia es en los e-comerce de internet, a poco que tengan un poco de idea los creadores, veras que siempre te ponen productos complemento del artículo que has seleccionado.

Y desde luego, cuantos más productos tuyos tiene un cliente, es más fiel y le costara más cambiar de proveedor (si son servicios con pago recurrente, más aún), por supuesto, siempre hablo pensando en que estás haciendo un trabajo honesto y por eso, si cada cosa que ofreces y vendes a tus clientes, les hace sentirse más feliz y/o les solucionas un problema, ten por seguro que no irán detrás de la primera oferta individual que le haga la competencia, como mínimo y por confianza, te consultará.

En este punto tenemos claro que es bueno y necesario hacer cros selling, pero ¿Cuál es el momento adecuado?

Después de muchos años probando y testando, tengo claro que el momento adecuado es en el que el cliente ha tomado la decisión en firme de comprar algo y aún no ha pagado, pero ya está dispuesto a hacerlo.

¿y por qué digo esto?

  1. Si le ofreces todo antes de que tenga clara la decisión de compra del producto principal, puede legar a pensar que el conjunto de todo es mucho dinero para lo que tenía pensado y que verdaderamente, si compra el producto principal, son necesarios todos los demás y, por lo tanto, aplazará su compra…
  2. Si lo ofreces una vez haya pagado, sobre todo si es con tarjeta, le dará pereza volver a repetir el trámite.
  3. Es muy importante tener presente que cuando una persona está comprando algo, está en “modo compra”, ya sé que lo que estoy diciendo es algo obvio, pero piénsalo bien, la primera respuesta cuando ofreces algo a una persona que no está comprando es “no me interesa”, pero si estas llenando el carrito de la compra, como cuesta resistirse a meter una bolsa de pipas, una coca cola o ya que estoy y así me ahorro el viaje…compro cualquier cosa que no voy a usar nunca, jeje.
gastar el dinero

Momento de hacer la venta cruzada

Por lo tanto, te propongo el siguiente ejercicio, piensa bien los productos que puedes asociar a otros productos.

Tienes que elegir productos principales, estos son los productos que tiran de otros, está claro que, si vendes una funda de portátil, ¡¡¡no debes ofrecer un portátil!!!, sí puedes ofrecer un kit de limpieza de pantalla de portátil, ¿se entiende?

¿ya los tienes? Ahora haz un documento con estos productos relacionados y explica los fundamentos de la venta cruzada o cros selling a tus colaboradores.

En mi experiencia y si te fijas, veras que a los comerciales les cuesta mucho creer en esto de la venta cruzada o cros selling, si pueden, no lo intentarán, es lógico, la mayoría de los comerciales necesitan superar sus miedos y sus vergüenzas, ¿Cómo puedes ayudarles? Demuéstrales como se hace, atiende tú a algunos clientes y hazlo, que vean que no pasa nada y si tienes la suerte de que haces una venta, ¡¡ole!!

Si puedes, ya sabes que una de las cosas que más motiva a las ventas son las bonificaciones, puede ser a nivel económico o a nivel días libres o cualquier cosa que se te ocurra, ¡¡¡ pero por dios!! Que no sea solo una palmadita en la espalda, es importante la palmadita, pero no debes considerarla un incentivo.

Resumiendo, hacer venta cruzada o cros selling es obligado si quieres sobrevivir.

En los  productos principales los márgenes son muy reducidos ya que el mercado pelea por ellos, con la venta cruzada o cros selling, conseguirás vender esos productos con margen pequeño, pero lo corregirás con esos productos satélite que te levantarán el margen total del ticket.

venta

Objetivo, mejorar ticket medio.

acuerdo

Aprender a negociar para vender más y con más beneficio

Al grano, 20 puntos a tener en cuenta a la hora de aprender a negociar para vender más y con más beneficio.

ten presentes varias alternativas

Es necesario plantear una negociación  como        plantearías          una     partida   de      ajedrez

  1. Escucha mucho. La mayoría de las veces el cliente te regala información muy valiosa para ayudarte a darle lo que necesita, te hablará de las características que le importan y valora, tanto positivamente como de forma negativa.
  2. Habla poco, mejor dicho, lo necesario.
  3. Haz preguntas concretas para conseguir depurar más la información que “has escuchado”.
  4. Siempre piensa que habrá un último momento en el que jugarse a todo o nada, por eso, intenta guardarte algo para el final.
  5. Nunca cedas en nada gratis, si el cliente quiere una concesión, él debe darte otra, por ejemplo…. Me estás pidiendo un descuento, ¿si te lo doy ahora, me firmarías también ahora el pedido? Si te dice que no, debes decirle que tú tampoco puedes dárselo, que no está en tu mano, y si te dice que sí y sigues teniendo el margen adecuado, ¡cierra!!! Haz una búsqueda constante del compromiso con tu oferta.
  6. Siempre defiende tu producto por calidad, no por precio. Siempre habrá alguien más necesitado que tú de vender o alguien que simplemente venderá más barato, si vas a vender por precio, tu victoria será temporal…. ¿crees que los supermercados lidl tienen clientes fieles a su producto o a su precio? Mercadona, con todo lo que ha crecido, ¿crees que ha triunfado por precio o por que le ha dado valor a su marca a un precio razonable? Todos, aunque no nos demos cuenta, compramos por precio en algunos productos y nunca compraríamos el más barato en otro tipo de productos. Por ejemplo, a mí, no me importa comer el menú más barato, pero los vaqueros…. ¡Siempre levi`s!!, otro ejemplo ¿Por qué no todos tenemos la tele Bluesky o Firstline? (marca propia de Carrefour) ¿Por qué no todos tenemos un coche Dacia y de color blanco? Que se supone que es lo más barato en coches. Para mí, el resumen de este punto es que solo compras al producto más barato, si no está en tus preferencias de compra y siempre que no tengas presupuesto ilimitado, porque ¿Quién compraría en Mercadona y no en Sánchez Romero, si tienes presupuesto ilimitado? ¿quién compraría una marca blanca pudiendo comprar la mejor marca? El precio será lo de menos si utilizas estos consejos de aprender a negociar para vender más y con más beneficio.
  7. Para salir victorioso en una negociación, también hay que conseguir desplazar a los competidores, por eso, hay que forzar el cierre en el momento adecuado y que difícil es encontrar este momento, ¡¡atent@!!, el cliente tiene que estar maduro y a la vez no puedes dejar que se “pase” porque llegará otro, verá que está maduro ¡¡y lo recolectará!!
  8. Como no, hay que preparar una estrategia, estudia bien tu propuesta, estudia bien sus puntos débiles y fuertes. Prepara las respuestas para cuando te pregunten por los débiles y saca partido a los fuertes sin que te pregunten. (la mayoría de las veces te preguntan por algo que ni imaginabas, pero tú lo has intentado, jeje)
  9. No hables mal de la competencia, pero asegúrate de dejar claras tus diferencias con ellos.
  10. Es muy importante tener claro que negociar es que todos cedan un poco, el secreto es conseguir ceder menos de lo que esperabas. Recuerda que estas negociando, un “no”, no es un “no”, es un, “vuélvelo a intentar modificando algo”.
  11. En una negociación, todos deben tener la sensación de haber ganado, ¿estás seguro de que tú has ganado? Pues haz ver a la otra parte que el también. ¡Esto es eso que has oído de win-win!!(ganar-ganar)
  12. Nunca te lleves la negociación a lo personal, mantén buen humor, los enfados no llevan a ningún sitio, solo a poder romper la negociación, por el contrario, reír y hacer reír, dan ganas de llegar a un acuerdo.
  13. Nunca de dejes llevar por las emociones, puedes y debes mostrar emociones, pero las que tú estás queriendo demostrar, pensando en que serán buenas para el desenlace.
  14. Unas veces se gana, otra se pierde y en otras ocasiones no te han dejado ni competir, porque tu estrategia era esperar en ese momento y la competencia ha ganado el contrato ya no era momento de esperar, mala suerte, has fallado, si no fallaras nunca, te estudiarían en la NASA. Lo importante es ver el grupo de tus negociaciones desde un kilómetro de altura, ¿sueles ganar? ¿sueles perder? si sueles perder, aprender a negociar para vender más y con más beneficio, te ayudará.
  15. Vender es confianza, aprovecha todos los momentos de la negociación para crear una amistad, no hables solo de la venta, analiza a tu interlocutor e intenta hablar de algo que tengáis en común, podrá pensar que lo haces para agradarle, pero la realidad es que estas generando confianza.
  16. Si hay que decir “No”, hay que decirlo y cuanto antes mejor. No crees falsas expectativas.
  17. Negocia con la persona adecuada, esto no significa que tengas que negociar siempre con la persona que paga, pero si tienes que negociar con la persona que tiene capacidad de decisión, tienes que llegar a ella.
  18. Di tu precio claramente, no te avergüences, eso sí, ¡defiéndelo!!
  19. ¡No mientas!! Esto es tan básico, que no sabía si ponerlo, pero he recordado que sigo viendo mentir ……jaja, que fácil me lo ponen!!
  20. Lo importante es llegar a un acuerdo consiguiendo el margen necesario, no dudes en buscar nuevas soluciones que nunca te hubieras planteado.
el campo de batalla

Negociar no es atacar a cañonazos

Aprender a negociar para vender más y con más beneficio es básico para cualquier comercial y empresa, muchas veces pensamos que lo único importante es vender mucho y esto es el mayor error que se puede cometer. La realidad es que puedes estar perdiendo dinero cada vez que haces una venta.

Hay gente que defiende que puede haber momentos en los que tengamos que vender perdiendo , como cuando estamos lanzando o promocionando un determinado producto, una gama o incluso la empresa, no obstante , mi recomendación es no perder nunca, al menos tenemos que “empatar”, si algo me ha dado la experiencia haciendo estrategia de ventas es que lo que tú crees que va a ser una buena inversión porque traerá más contratos de clientes , o lo típico que te dice un cliente de que después de esa compra vendrán quinientas más, normalmente , no llega a realizarse y la realdad es que el cliente se aprovecha de ese primer precio por debajo de mercado, al coste o incluso regalado.

Con los consejos que te he dado anteriormente, conseguirás olvidarte de regalar e intenta aprender a negociar para vender más y con más beneficio.

Esto es un tema que los empleados muchas veces no tenemos claro, y para mí, lo claro es que, si la empresa pierde, o tiene menos beneficios, yo terminare perdiendo, en cambio si la empresa tiene más margen, al final, esto me salpicara a mí, y seguramente me darán más benéficos tipo seguro, comidas, vehículo, por no decir más sueldo, bonificaciones o comisiones.

Te aseguro, y lo digo por experiencia, que cuando una empresa no tiene margen, tiene que dejar de gastar hasta en lo básico, mientras que, si tiene margen, mira mucho menos donde ahorrar un euro.

Ya tenemos claro que nunca haremos la venta bajo coste, que repito, ¡¡no se debe hacer nunca!!! ¡No hay disculpa ni excusas!! ¡¡Ese no es el camino!! (digo esto porque siempre buscamos la excusa para regalar o promocionar…cuando no vendemos lo primero que se nos ocurre es …si regalo, seguro que vienen más ……)

el tipico escenario para la negociacion

Hay veces que la paciencia y capacidad de aguante,                                         harán que triunfes

Por eso, es necesario aprender a negociar para vender más y con más beneficio, realmente lo interesante es conseguir mejorar el beneficio.

Por ejemplo, si hablamos que el beneficio final de una operación de 1000 € después de descontar todos los gastos, empleados, costes de oficina, almacén, etc. sea el 5%(que no está mal).

Pensemos en esto detenidamente, eres el gerente de la empresa, tienes una facturación de un millón de euros al año y tu beneficio actual, después de haberte pagado tu sueldo, es del 5% (50000€)

Si consigues duplicar el beneficio en cada venta (utilizando aprender a negociar para vender más y con más beneficio), esto sería solo un 5% adicional, por lo que la venta que hiciste por 1000 € la harás en 1050€, repito, si consigues esto, la empresa, aparte del sueldo del gerente, ya no tendrá un beneficio de 50000€, ahora será de 100000€, ¿y por qué se dispara tanto? Simplemente porque los costes son los mismos y lo que dispara los beneficios de una empresa es ese pequeño porcentaje que es el margen. Ya sé lo que piensas…pues para que se lo lleve el dueño….

No seas cazurr@!!!!!, recuerda!!! Si la empresa gana, ¡¡ tú ganaras!!! ¡No hay nadie que quiera tener a su gente contenta, más que los dueños o gerentes de las empresas!!! (o al menos la mayoría.) Y ojo, aprender a negociar para vender más y con más beneficio, también ¡¡te ayuda a negociar mejor con tu jefe!!

¿y cómo se consigue más beneficio en cada operación? ¡Negociando mejor, ni más ni menos!!

acuerdo

Todo lo has hecho para llegar a este momento

Sigue estos consejos básicos de aprender a negociar para vender más y con más beneficio y verás cómo disparas los cierres y el margen.

escucha a los clientes

¿Qué personas son mis clientes?

¿Qué personas son mis clientes? El cliente necesita sentirse especial, único y, sobre todo, persona.

¿Qué personas son mis clientes? ¿te has preguntado alguna vez quien te da de comer?

¿Tiene que sentirse especial? Si, tienes que ser capaz de dar un giro en tu manera de ver al cliente y darte cuenta, de una manera sincera, que un cliente, igual que tú, es especial, único y sobre todo, persona.

¿Qué personas son mis clientes?

multitud de posibles clientes

Antes, la demanda era superior a la producción y eso hacía que las marcas fabricaran lo que podían y solo miraran su margen, querían transformar a todas las personas en clientes, ahora, las marcas, tienen mucha competencia, fabrican la cantidad que quieran y compiten con muchos productos parecidos, si quieren ser los que se lleven el gato al agua tienen que hacerse la pregunta, tienen que saber, ¿qué personas son mis clientes? ¿Qué conseguimos con esto? Conseguiremos saber a qué “tipos” de persona debemos dirigirnos, porque son estas las que nos han elegido como marca.

Y, en definitiva, a una marca se le hincha el pecho cuando tiene clientes que la elijen, pero no puede perder el tiempo en festejarlo, ¡ahora hay que fidelizarlos!

Según un estudio hecho en la agencia del grupo Bassat (Ogilvy)

El 91% de los clientes insatisfechos no nos compraran nunca más.

Un comentario negativo de un cliente insatisfecho provoca la pérdida de 10 clientes potenciales.

La atención insuficiente de un empleado es la causa del 64% de los clientes perdidos.

Del 84% al 96% de los clientes a los que se les resuelven sus quejas, seguirán comprándonos.

Cada cliente satisfecho lo comentará, como mínimo, con tres personas.

Podremos preguntar a estas personas que esperan de nuestro producto y el sueño de cualquier empresa, director comercial o comercial es……ofrecer al cliente un producto que incluso supere sus expectativas.

¿Quién no recuerda a ese camarero que te trata como el mejor cliente del mundo y te estas tomando un menú del día?, ¿que no conoces a ninguno? Pues ve a comer un menú al restaurante “El Figón” de galapagar en la provincia de Madrid y me lo cuentas…

Hay un ejemplo que oí o leí el otro día y la verdad es que me sorprendí de lo real que es…

Pongámonos que vamos a tomar un avión, ¿recuerdas la primera vez que volaste? ¿y la emoción que sentiste? ¿Y la segunda? ¿Y la tercera?

Uf, ahora me pongo en la cabeza de una persona que va a volar por primera vez, si eres un niño, vale que vale, pero si eres mayor, ¡menuda experiencia!

Si eres mayor y aun no has volado nunca, esa primera vez tiene que ser una mezcla de miedo y emoción, ¿sí o no? …. ¿y qué es lo que te encuentras? Te encuentras un auxiliar de cabina (la azafata de toda la vida) que explica sin ganas el video de cómo reaccionar en caso de emergencia. Pero eso no es lo peor, lo peor viene cuando el capitán habla para explicar cómo transcurrirá el vuelo……. Que la verdad, no sabes si esta medio dormido, borracho o enfadado. (cualquiera de las tres cosas preocupa)

¿Qué personas son mis clientes?

piloto dormido, borracho o enfadado

¡Y eso es la primera experiencia volando! Tela, ¡hasta te da vergüenza emocionarte!, pareces el paleto que nunca ha volado y crees que los demás que están a tu alrededor cogen el avión como si fuera el taxi.

Y de diferente sería, por ejemplo, que la azafata preguntara en voz alta … ¿para cuantos es su primer vuelo? ¿y cuantos han volado más de 100 veces?, yo creo que ya empezaríamos de buen rollo, ¿no? La verdad es que no se si ya lo habrán prohibido, pero sino, podrían enseñarles la cabina a estos “primerizos” y como mínimo y para que sea inolvidable, podríamos diseñar algún tipo de detalle o estar atentos especialmente a estas personas por si no saben ponerse el cinturón o pasan miedo con las turbulencias o no saben qué hacer si les molestan los oídos ¿mola o no mola? ¿es fácil o no?

Cuantas veces se preguntan las compañías aéreas, ¿Qué personas son mis clientes? pocas…muy pocas.

 

 

Ahora vamos a comparar esta experiencia con a la de un actor que hace un monologo de humor, y como ejemplo os pongo el de “El Cavernícola” de Nancho Novo, ¡lleva en Madrid, en cartelera 7 años! Si lo vas a ver, verás que lo interpreta de forma que es imposible pensar que lleve ¡más de 1000 representaciones iguales! ¡Te hace sentir especial! ¿Y qué ha hecho? Simplemente su trabajo, eso sí, bien hecho, con cariño y sobre todo sabiendo que se debe a su cliente, ¡el público!

 

Qué bonito seria que tratáramos a nuestros clientes como los trata Nancho Novo, ¿no? ¿es difícil? Pues relativamente, eso sí, si queremos estar 7 años “en cartel” y no hacer “una única actuación” tenemos que ser “El Cavernícola”

¿y que personas son mis clientes? ¿Cuántas veces se lo habrá preguntado el cavernícola? Pues está claro que harían una representación inicial pensando en sus clientes, pero poco a poco y escuchando cómo funcionaban los chistes, habrán quitado y habrán puesto cosas, habrán probado y fallado mucho, pero sobre todo ¡han escuchado! y han dado al público un producto que funciona y que recomiendan.

Otro ejemplo similar y en el que ni voy a entrar a explicar porque sería ridículo, son los parques temáticos de Disney, imaginaros que Mickey mouse, te venga en plan … “te voy a repetir lo que repito todos los días desde hace diez años…”

Cuantas veces se ha preguntado Disney ¿Qué personas son mis clientes?

 

Ya he hecho una mención anteriormente, pero este texto surge de la lectura de “El libro rojo de las marcas” de Luis Bassat, os recomiendo la lectura de sus libros, aun siendo este libro fechado en 1999 , es totalmente actual, y esto en la época de internet que conlleva que lo publicado hace dos años está totalmente desfasado…

Por último, mi recomendación, si eres comercial, si eres director comercial, gerente o empresario, tienes que hacerte esta pregunta no una vez, y sí cada poco tiempo ¿Qué personas son mis clientes?

Como siempre, cualquier comentario, corrección o sugerencia, por favor, ¿mandarme un formulario!

 

 

 

 

 

un buen comercial

¿ Un buen comercial será buen responsable del equipo comercial ?

¿Un buen comercial es un buen responsable del equipo comercial?

seguimiento de ventas

análisis de gráficos de ventas

Está claro que no, todos lo sabemos, pero todos los buenos comerciales consideran que ellos son los que tienen que promocionar cuando hay un puesto libre de responsabilidad en el área comercial.

Pero, ¿Qué diferencias hay entre un buen comercial y un buen responsable del equipo comercial?

Podemos enumerar qué se necesita para ser un buen comercial:

  1. Trabajador.
  2. Constante.
  3. Buen negociador.
  4. honestidad.
  5. Estratega.
  6. Conocimiento del producto.
  7. Optimismo.
  8. Empatía.
  9. Puntualidad.
  10. Saber escuchar.
  11. Alegre.
  12. Buena presencia.
  13. Orientado a resultados.
  14. Capacidad de trabajo en equipo.
  15. Organizado.
  16. Predispuesto al cambio.
  17. Un punto de agresividad llegado el momento.
  18. Responsabilidad.
  19. Don de palabra.
  20. Control de emociones.
  21. Resistencia al estrés y trabajo bajo presión.

 

Y ahora, qué se necesita para ser un buen responsable del equipo comercial:

  1. Todo lo anterior.
  2. Hábil en la gestión de personas.
  3. Líder.
  4. Capacidad estratégica más acusada que en un comercial, altura de miras.
  5. Compromiso más acusado que cualquier comercial.
  6. Determinación.
  7. Entusiasmo.
  8. Asertividad.
  9. Calma en momentos críticos.
  10. Capacidad para crear herramientas de seguimiento o saber que datos necesitará para realizar el mismo
  11. Capacidad de análisis de datos.
  12. Capacidad de anteponer el equipo y/o la empresa a uno mismo.
  13. Habilidad para enseñar y formar a su equipo.

 

Ufffff, ¿y todo esto tenemos que saber hacerlo? ¡Pues sí!, y si alguno de estos puntos no lo dominas, tranquilidad, todo se puede trabajar y aprender, ¡que nadie ha nacido con todo esto aprendido!

La conclusión del listado de características de un comercial y un responsable del equipo comercial es que el responsable tiene que dominar el trabajo comercial y también unas características, habilidades y capacidades directamente ligadas al área de la gestión de personas y que será común a cualquier responsable de un equipo de personas de cualquier departamento de la empresa, por lo tanto , alguien puede ser un gran comercial, pero si no domina los puntos adicionales, no solo no será un buen responsable del equipo comercial, sino que frustrará a su equipo y posiblemente, él mismo se desmotivará, ya que se generarán conflictos, los resultados no saldrán y probablemente sus ventas también caigan ya que no puede estar al 100% a la venta.

 

Mi recomendación es …. FORMACION! Igual que se forma a un comercial, hay que formar y explicar a la persona designada, que tiene que hacer y aprender para ser un buen responsable comercial. Veremos paso a paso, si la persona tiene las dotes necesarias para dirigir equipos.

Como hemos visto antes, para ser un buen responsable comercial, tienes que ser un buen comercial, pero no todos los buenos comerciales serán un buen responsable del equipo comercial, por lo tanto, el embudo se achica. De 10 buenos comerciales, probablemente 1 será un buen responsable comercial.

En mi experiencia , la característica que más le cuesta desarrollar a un comercial al pasar a responsable, es la gestión de personas del equipo, algunas veces el buen comercial se siente la estrella del equipo, el vendedor que tira del carro y eso cuando están en un equipo de ventas no es del todo malo, el pique entre vendedores estrella hace que el rendimiento del equipo mejore, pero cuando le das responsabilidad, siguen trabajando de la misma manera, anteponen su ego y sus buenos resultados a los del equipo y cuando eres responsable esto es inadmisible, tienes que cuidar de tu gente y en algunas ocasiones, demostrar que les tienes más lealtad a ellos que a los propios resultados.

A esto le sumamos que en alguna ocasión he visto como profesionales son recelosos de enseñar todo lo que saben por miedo a que les superen.

La realidad , después de todos los años que llevo enseñando a vendedores, es que posiblemente menos del 10% de las personas a las que he intentado enseñar lo que sé, han querido aprender.

Quizá no tienen la aptitud necesaria para poder aprender, digo esto de la aptitud porque cuando le dices a alguien que no tiene ganas de aprender , siempre se indigna y te dice que sí las tiene, por lo tanto , si la persona quiere y no lo consigue, hay que pensar que no puede .

Verdaderamente yo pienso que no quieren realizar el esfuerzo y trabajar duro para conseguirlo.

Resumiendo…… un responsable comercial no tiene que ser el mejor vendedor de la empresa, si es así, algo va mal.

Para una estructura sana, debemos tener un equipo comercial con buenos comerciales y comerciales medios (siempre rentables), y un responsable comercial capaz de sacar el mejor rendimiento a cada uno de estos comerciales en particular, por lo tanto, no todo el mundo venderá lo mismo.

un buen comercial

un buen comercial no tiene por que ser un buen responsable del equipo comercial

Puedes mas leer mas en Infojobs, en apuntesgestion.com o en pymerang.com

3. Vender con atención telefónica con un contestador y por tiempo limitado

 

Buenos días , en el episodio de hoy, os doy mi impresión sobre una empresa que atiende las llamadas con un contestador en el que dicen que atienden llamadas solo en un determinado horario y ni siquiera les puedes dejar un mensaje.

¿esto es atención al cliente?

¿es interés en ayudar al cliente o es interés en si mismo?

¿vas a conseguir una venta con esta “estrategia”?

Igualmente, reflejo mi modo de actuar cuando un cliente no respeta a mis equipos o a mi.

Espero que os guste , como veis mi la estructura del Podcast es totalmente informal, grabando en el coche de camino al trabajo o entre visitas a clientes, podéis dejarme sugerencias o preguntas en el formulario.

Si os parece interesante, podéis dejar una reseña 5 estrellas en itunes y eso me ayudara mucho.

Gracias!!

2. Siéntete vendedor y pollo para cenar!!

Lo primero para ser vendedor, es …….sentirte vendedor…….. ya sabemos que hay mucha gente que llega a la venta porque no tiene otra salida, muy bien, si es así, es una pena que no sea vocacional, ¿pero y si descubres que te apasiona?

En este podcast hablo de las sensación y la emoción que tenemos cualquier comercial en nuestro trabajo.