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WEB SEGURA GRATIS CON LET´S ENCRYPT

Hoy quiero hablaros de como conseguir una web segura gratis.

web segura let´s encryptYa sabéis que en vendercomprando.com intentamos aprender a vender, comprando.  Hoy nos fijamos en las web seguras.

Lo primero es saber identificar una web segura, si, ese candadito que se ve en el navegador al entrar en una web, también identificas una web segura por el “https” que aparece al inicio de la dirección en el navegador.

El https o candado, significa que la transmisión de los datos esta cifrada, por lo que los “malos” no tienen acceso a la información.

Por descontado que no debes comprar ni dar información sensible a una web sin esta certificación.

Si vendes por internet  o simplemente tienes una web o blog, ten en cuenta que google ya ha dado a entender que, para él, es muy importante la seguridad y en este link indican que es una preferencia para ellos.

Google, da preferencia a las webs seguras antes que a las que no lo son, por eso y aunque nadie pueda certificarlo, el SEO o posicionamiento orgánico, está condicionado a que tengas certificado de seguridad.

navegar seguro

Google no solo potencia a una web segura, es que dice que a partir de enero de 2017 una web http, es ¡¡NO SEGURA!!

Es triste que en España, con datos de Wikipedia , en febrero de 2017 solo había el 5,11% de los dominios seguros…….¡¡MADRE MIA!!. Los propietarios de webs determinan que un coste de 45€ al año, ¡es mucho!, ok, pues ya no hay excusa, ¡ahora puedes tener la web segura gratis!.

Por otro lado, que se penalice a webs sin https es una buena oportunidad para tu posicionamiento, si eres uno de los que tienes la web segura adelantaras por la izquierda al otro 95% jeje, ¡¡dale caña!!

¿Cómo puedo conseguir un certificado de seguridad para tener mi web segura gratis?

Tienes dos opciones.

  1. La mayoría de los hosting te dan acceso a la certificación previo pago anual, normalmente no menos de 45€. Ojo, ¡¡al año!!
  2. Jeje, en inforgala.com te damos el hosting con certificado SSL ¡¡GRATIS!!

¡¡Que no te lo quiero vender!!

Que existe un certificado gratuito respaldado por grandes compañías como cisco, facebook o chrome y es Let’s Encrypt.

Entra en su web y veras quien aporta capital para crear y mantener este certificado.

Como verás, si quieres, tú también puedes aportar.

Y ¿por qué los hosting siguen cobrando por esto pudiendo dar web segura gratis ?, pues dímelo tú.

Me da la sensación de que Cisco , Facebook o Chrome no pondrían su imagen al servicio de una chapuz.

También me da la sensación de que los hosting mueven mucho dinero alrededor de estos certificados.

Darás más transparencia y seguridad a tus clientes, si tienen la confianza de que sus datos no andan desprotegidos.

Es verdad que para dejarlo bien configurado , o lo haces a mano o tendrás que ayudarte de un plugin que se llama Really Simple SSL.

Él se ocupa de todo un vez has instalado el certificado y es “realmente simple” configurarlo.

Como ves , conseguir una web segura gratis es fácil………hosting adecuado + Let`s encrypt.

web segura gratis

En todo caso, estés con nosotros o no , si necesitas ayuda, contáctame.

Hablamos!!

el silencio hace vender mas

Técnicas de venta, el silencio.

De las técnicas de venta, el silencio, es una de las que más me ha costado desarrollar y poner a producir a mi favor.

el silencio hace vender mas

Técnicas de venta, el silencio

Ufff y que típico seria que dijera ahora……

Después de hacer un silencio, ¡¡¡el primero que habla pierde!!! Jajajaja, ¡¡que frase más típica!! De verdad ¿alguien se cree esta soberana tontería? Mi artículo no va por este camino, si tienes curiosidad por saber la importancia real del silencio, sigue leyendo.

Es curioso que a los que nos dedicamos a la venta nos relacionan enseguida con el don de la palabra, en teoría somos capaces de engatusar al cliente y muchas veces se nos tacha de embaucadores y charlatanes.

no seas vendedor charlatan

concéntrate en no hablar

En contra de esto, y me ha costado muchos años darme cuenta…, la mejor venta es en la que compra el cliente, me explico, el objetivo del vendedor, no tiene que ser vender, tiene que ser “que te compren”.

A simple vista parece que no hay diferencia, pero la hay y muy grande. Dentro de las técnicas de venta, el silencio (algunos lo meten en técnicas de cierre, pero repito, es técnica de venta), es una de las más importantes, no por generar incomodidad en el comprador, sino por generar autoconfianza en el cliente, y me explico.

vender con el silencio

un vendedor tiene que saber manejar el silencio

Realizar un silencio desencadena diferentes reacciones en el cliente:

  1. Escucha: Está claro que lo primero que aporta el silencio, es poder escuchar detenidamente al cliente, muchas veces nos gusta escucharnos a nosotros mismos hablando y convenciendo, y de esto ya hemos hablado en otras ocasiones, no hay que convencer, hay que dar respuestas a las preguntas del cliente y es muy importante escuchar mucho, hacer preguntas filtro, desde muy genéricas hasta muy concretas, para obtener y aclarar, las verdaderas necesidades del cliente.

Por no hablar de lo que reconforta a un cliente sentirse escuchado, ¡¡¡mama mía un vendedor que me escucha!!!!

  1. Incomodidad: El cliente se siente incómodo y no sabe cómo reaccionar, puede salir por cualquier sitio, igual compra que igual entra en barrena y decide retirarse sin una razón concreta, ojo, esta reacción no está controlada por ti y esto es lo último que queremos, debes estar alerta y al mínimo síntoma de nerviosismo, ¡¡actúa!!

Hay algunos que piensan que esta es la verdadera fuerza del silencio, ¡el primero que habla pierde! Y a mí me asombra que hoy en día alguien piense que un cliente, por no estar incomodo, comprará lo que le pongan por delante.

Si lo sé, le piso el pie al cliente hasta que compre , jaja.

Esto es un ejemplo de un mal uso y no como una de las técnicas de venta, el silencio es una de ellas y de las mas eficaces.

  1. Autoconfianza (y esta es la razón del artículo): Es una de las claves y es uno de los descubrimientos de los que os hablo, ¿Por qué lo llamo autoconfianza?

Porque con este silencio, lo que busco es que el cliente llegue a las conclusiones que yo quiero y, por tanto, acabe haciendo la compra. Y dirás… ¡¡tú le has vendido!!

No, él ha llegado a la conclusión de que lo mejor es comprar y por tanto ha generado autoconfianza en que la decisión es suya y es acertada.

¿Cómo se consigue esto? Es fundamental tener estrategia, tienes que imaginar cómo va a transcurrir el proceso de venta antes de sentarte con el cliente y simplemente pensar por que decidirías comprar el producto, si fueras el cliente.

Después de esto, simplemente deja espacios entre esas reflexiones, te voy a poner un ejemplo:

Tu cliente quiere ir a Málaga en coche, él sabe y tú sabes que tiene 600 km por delante, está en reserva.

  1. Viaje largo.
  2. Reserva.
  3. Poner gasolina. (en la conversación con el cliente, olvídate de este punto, pero habla de los demás usando técnicas de venta, el silencio en concreto.)
  4. Llagar a Málaga.

¿crees que alguien le tiene que decir que ponga gasolina? ¡¡Claramente no!!

Pero que pasa, que a la gente le gusta ser “más listo”, les gusta decir, ¡pon gasolina!, ahora bien, ¿Cómo te sientes mejor, si alguien te lo dice o lo decides tú?

Eso es lo que tienes que conseguir, tienes que conseguir que el cliente te diga, ¡espera, tengo que poner gasolina! Y en ese momento le dices……. Tranquilo, tengo la mejor gasolina del mercado…ajajaja, ¡¡¡ticlin!!!

Ehhhhhhhh , como siempre, que nadie piense que esto es para embaucar a nadie, el cliente necesita gasolina, él lo sabe y tú lo sabes, la cuestión es , ¿en qué gasolinera comprará? Y sí, he dicho bien, como veis, él ha decidido que necesita gasolina ahora, él es el que ha decidido donde, en definitiva, él ha comprado.

¿Cómo dices? ¿Qué de las técnicas de venta, el silencio se puede utilizar en más situaciones?      ¡¡Claro!!

La clave está en tener transparente que a todo el mundo le gusta ser el dueño de las ideas resolutivas, solo tienes que darte cuenta que tienes que decir para que la persona llegue a “la idea resolutiva”, y te pongo otro ejemplo:

Después de haber hecho bien tu trabajo, sabes que, si le aplicas un descuento a un cliente, te firmara la compra.

Ahora tienes dos vías para conseguir esto, puedes, pedir un descuento en la oferta a tu jefe o puedes hacer que tu jefe llegue a la solución del problema, ¿Qué opción crees que te llevara más veces a tu objetivo? (digo, más veces, porque está claro que no siempre funciona…. Como digo a menudo, si fueras infalible, te estudiarían en la NASA)

OPCION UNO: ¡¡jefe!!, para conseguir esta venta ¡¡tengo que hacer un descuento!!

Respuesta del jefe: imposible, ¡¡el margen es muy justo!!

Perfecto, ¡¡cuánto descuento hay que hacerle!! (jajaja, esta respuesta mola!!)

No sé por qué, la mayoría de las veces nos dan la primera respuesta….

OPCION DOS: Jefe, creo que esta venta se nos escapa, sé que hay otros competidores y creo que quiere hacerlo con nosotros porque estos otros son empresas poco serias, ya les he dicho que con nosotros no van a tener problema, que llevamos muchos años en el mercado y que no va a tener problema en cuestiones de garantía…nuestros trabajos nos abalan y que se imagine lo bien que iba a estar con nuestro producto…jajaja , toda la artillería!! Y solo me he dejado una cosa muy importante, ¡¡¡el precio!!!

¿Creéis que vuestro jefe es tonto? Jajaja, en la mayoría de los casos no, y, por tanto, él mismo se dará cuenta de que me falta hablar sobre el precio. Y como a cualquier jefe, le gusta dar con la solución, en la mayoría de las ocasiones dirá ¿sabes cómo vamos de precio?, pues no, pero ya sabes , estas empresas competidoras no son ni la mitad de serias que nosotros…….. sigo sin hablar de dinero, jajaja.

Respuesta del jefe: esos van a ser más económicos que nosotros, hazle un 7% de descuento y ya verás!!!

¡¡¡OLE, OLE, OLE ESE JEFE BUENO!!!

utiliza la oreja para escuchar al cliente

¿por que tenemos dos orejas y una sola boca? escucha el doble de lo que hablas

Como ves, en técnicas de venta, el silencio, no es algo que solo se tenga que utilizar con el cliente, lo puedes utilizar en todo tu entorno laboral, familiar o de amistades, jajajaja, no quiero que parezca que soy o eres más listo que los demás, es totalmente, al contrario.

Esto consiste en ser conscientes de que todos somos más o menos igual de inteligentes, y eso es lo que te da ventaja, por desgracia, en la mayoría de los casos la gente se cree más lista que los demás.

¡¡¡Ok!!! Si has llegado hasta aquí, es que crees que de las técnicas de venta, el silencio, puede ser una buena arma, pero……… ¿Cuándo lo hago?  ¡¡ me pone nervioso hacerlo!!

No te preocupes, todos hemos pasado por esto, te diría, que yo, después de muchos años de ventas, sigo tensionándome cuando lo utilizo, ¿Por qué? Pues eso, porque en ese momento, en ese segundo o segundo y medio del principio del silencio, cuando se adivina que no vas a seguir hablando, que le toca al cliente decir algo…, en ese momento, ¡te escuchas por dentro!

Jajaja, os lo aseguro, ¡¡solo duele al principio!! Luego sientes el control y eso ¡¡te hace poderoso!!

con el silencio conseguiras las decisiones que quieres

en el silencio se toman decisiones

Como todo, hay que practicarlo, al principio te puedes atragantar, puedes arrepentirte a mitad de camino y decir algo sin sentido por los nervios, pero esto es como el carnet de conducir…si todos esos se los han sacado…… (jajaja, silencio, la respuesta te la dejo a ti)

Recuerda ,  de las técnicas de venta, el silencio es una de las mas difíciles , pero de las mas eficaces, trabaja su dominio.

Y hoy más que nunca… A nadie nos gusta que nos vendan pero a todos ¡¡nos gusta comprar!!

 

estudia una venta y trinufaras

¿Qué decide una venta?

¿Qué decide una venta? Dicen que la compra se rige por la parte emocional, se decide por lo emocional y se justifica por la lógica.

estudia una venta y trinufaras

Hay muchas variables que deciden una venta, analízalas

Qué curioso, compramos emocionalmente, elegimos emocionalmente y tenemos que buscar un argumento razonado y sólido para defender nuestra compra, ante nosotros y ante los demás.

Por lo tanto, tenemos que ver la manera de ofrecer algo emocionalmente fantástico al cliente y como no, tenemos que darle el argumento en que basar su decisión, para justificarse a sí mismo y para justificarse ante los demás.

Tenemos muchas zonas donde trabajar, siempre enfocado a ¿Qué decide una venta?:

1.       La seguridad, el cliente tiene que tener la seguridad de que no se equivoca en la compra.

2.       Precio, tiene que tener claro que no encontrara este producto mucho más barato en otro proveedor.

3.       Funcionamiento, el comprador necesita tener claro que lo que está comprando funcionara durante el tiempo necesario o el que piense adecuado (y que difícil es establecer este tiempo.

4.       Garantía, es necesario tranquilizar al cliente demostrándole, en lo posible, que tu empresa estará ahí si fuera necesaria una reparación o sustitución en garantía.

5.       Seriedad, un temor que siempre asoma es si la empresa o la persona con la que contratas, es seria, esto debería darse por supuesto , como el valor a los militares, pero desgraciadamente , todos los vendedores golfos que tenemos infiltrados en nuestras organizaciones, se ocupan de destrozar nuestras organizaciones, si estáis leyendo bien, mi opinión es que los empresarios suelen ser personas integras, la mayoría tienen visión de futuro y quieren estar ahí mucho tiempo, por lo que no están dispuestos a mentir y destrozar su imagen a la primera de cambio.

6.       Profesionalidad, el cliente quiere trabajar con los mejores.

7.       Liderazgo, al comprador le gusta decir que trabaja con esa empresa, con la mejor o la que mejor prensa tiene, e ego tiene mucho que decir en lo emocional.

8.       Ego, en muchos casos el cliente quiere sentirse que decide la venta él y no el comprador.

9.       Victoria, hay algo que me resulta curioso, tengo conocidos que siempre compran barato y venden caro, ¿es así? o ¿creen que es así?, siempre hay que dejar al cliente pensar que ha ganado…en la negociación, y ¿Quién dice que no es así?

10.   Imaginar, hay que hacer ver al cliente cómo será su futuro con nuestro producto…… ¿y con uno más barato?

Y todo esto, también ayudará a la defender la compra racionalmente.

Son puntos que relaciono directamente con el trato con el cliente pero hay más cosas que responden a ¿Qué decide una venta?, me veo muchas veces pensando en los folletos que hacemos, es curioso, no me gusta decidir yo solo las cosas , me gusta ver la opinión de los demás, y algunas veces veo que se decide resaltar cosas que interesan a la empresa, como el teléfono, dirección o poner todo , absolutamente todo lo que hacemos…… ¿estamos pensando en lo que le interesa al cliente o a nosotros? para hacer una buena publicidad es muy importante dar respuestas a las preguntas del cliente, no responder lo que nosotros quisiéramos que nos preguntaran ¿Qué decide una venta? Pues eso, ser capaz de responder las preguntas del cliente, de una forma sencilla, entendible por él y dentro de las posibilidades de su presupuesto, no estoy diciendo barato, estoy diciendo, dentro de las posibilidades de su presupuesto.

Ehhhhhhhh, y ¿Qué decide una venta? ¿solo esto?

No, una de las cosas fundamentales y a las que no prestan atención las empresas es ……¿tú me comprarías a mí? ¿comprarías un Mercedes-Benz reluciente a un ex-presidiario encarcelado por fraude en ventas de vehículos por cambiar los kilómetros? Está claro, que al primero al que compras es a la persona, tiene que darte las garantías personales necesarias para luego, empezar a ver el producto que tiene.

Y el ejemplo es fácil, ¿tomas Coca-Cola? ¿tomas cerveza Mahou? Seguro que tomas recurrentemente alguna marca de bebida, pues bien, estoy convencido, que aun tomando siempre el mismo producto, que sabrá igual, según el camarero que te atienda, incluso en el mismo bar, te lo tomaras más a gusto o llegarás a cambiar de bar, ¿sí o no?

Seguro que te ha pasado alguna vez que has ido a comprar algún producto, por ejemplo, un ordenador, te lo ha ofrecido un comercial y no lo has comprado porque te daba la sensación de que te lo estaba “metiendo a calzador” y resulta que has ido a otra tienda y has comprado exactamente el mismo producto, ¿y qué ha pasado?, este segundo comercial, te ha transmitido más confianza que el primero.

Por lo tanto, debes transmitir confianza y lo primero que debes analizar en un posible fichaje, es, que transmita confianza.

¿Qué decide una venta? Otro punto que es decisivo es el conocimiento del producto, está claro que tenemos mil cosas para poder perder el tiempo, redes sociales, televisión, incluso leer el periódico online varias veces al día……el 90% de las noticias son las mismas…pero releemos. Y… ¡¡¡donde están tus ventas!!!¿en las redes sociales (personal) o en dedicar ese tiempo en conocer mejor tu producto y técnicas de venta?

¡Otra vez!!!!!¿qué decide una venta? Tu relación con el comprador, ten por seguro que, a igualdad de condiciones, si eres su amigo, te quiere comprar a ti. Y ten por seguro que, sin igualdad de condiciones, te quiere comprar a ti. Por lo tanto, los negocios se hacen mayoritariamente entre amigos. Es lo típico que se dice siempre…. Eso está vendido o adjudicado a dedo, en la mayoría de los casos no es así, es simplemente que siempre prefieres comprar a un amigo, ya que das por hecho que no te va a engañar y que lo va a hacer lo mejor posible ¿sí o no?

un amigo te da confianza

Siempre prefieres comprar a un amigo, da confianza.

Y por último ¿Qué decide una venta? Pues, aunque pocos profesionales hacen caso a lo que voy a decir, hay veces que una venta la decide no hacer caso cuando un cliente dice “no”, tuve un jefe de equipo que me dijo por primera vez aquello de que cuando le decían “no”, sentía que empezaba la venta, y no se alejaba de la realidad.

Todos sabemos cerrar una venta que viene de cara desde el principio, mejor producto, más económico que la competencia, buena conexión con el comprador, todo de lo que hemos hablado en los puntos anteriores a nuestro favor…pero ¿dónde se diferencian los buenos vendedores de los mediocres? En ese 10% o 20% de ventas que peleamos y conseguimos, son esas ventas en las que nos han dicho “no”, pero oímos, “así no”, “hoy no”, e insistimos, cambiamos el enfoque, reflexionamos para entender que no hemos sabido escuchar o que respuestas le hemos dado al cliente a sus preguntas y en que nos hemos equivocado.

“El pequeño libro rojo de la venta” de Jeffrey Gitomer es el libro que me ha inspirado este post, es un libro del que he tomado muchas anotaciones, últimamente mido lo que me ha aportado un libro, podcast o charla, por la cantidad de anotaciones que he tomado y este ¡¡me ha obligado a apuntar mucho!!

Es verdad que me ha inspirado, pero realmente me baso en experiencia propia confirmada en algunos casos por el libro de Jeffrey

 

Y como siempre…A nadie nos gusta que nos vendan, pero ¡¡¡a todos nos gusta comprar!!!

empresa en la red

Empresa online, internet, contra empresa offline, presencial

Empresa online, internet, contra empresa offline, presencial.

empresa en la red

¿Empresa online o empresa presencial?

Empresa online, internet, contra empresa offline, presencial ¿Qué crees que es más importante?

Vivimos un momento en el que está claro que o estas en el mundo online, o sea, en internet, o estás muerto. ¿es así? No, no lo es, pero morirás….

online no asegura vender

Arrancar online es mas económico

Por contra , parece que si creas una empresa solo online, te vas a hacer rico.

venta online

Fabricado online

Es curioso que aun hoy se ven empresas y negocios que no hacen el mínimo caso a su parte online y sobreviven, incluso les va muy bien, no obstante, la realidad es que, si le dedicaran un poco de tiempo a la parte online, tendrían un plus de actividad, un 10%, un 20% o cualquiera sabe, pero está claro que, si eres importante en la vida presencial, seguro que te buscan en la parte online.

Si comparáramos empresa online, internet, contra empresa offline, presencial, habría partidarios del online y partidarios del offline, pero ¿por qué muchas grandes empresas siguen apostando por el offline como su principal estrategia?

Podemos ver como de las 10 empresas más grandes del mundo (según economipedia.com en capitalización bursátil a 11 de marzo de 2016 , con el dato en miles de millones de euros), en la mayoría de los casos, hay mucho porcentaje de presencia física:

1. Apple. (488) Tiene presencia online, pero curiosamente ha conseguido una fama de atender muy bien al cliente y de ser revolucionarios en su imagen gracias a las tiendas físicas propias, por no hablar de la venta que se hace de este producto en las tiendas propias de operadores de telefonía móvil o hipermercados.

2. Alphabet Inc-A.(448) es la marca que engloba a google, a simple vista 100% online, pero ¿qué hay de las personas que tienen certificación de sus diferentes programas?

3. Microsoft.(375) Aun pareciendo lo contrario, su gran negocio es offline, ya que se vende su producto en tiendas. Windows y office.

4 Exxon Mobil.(310) Negocio del petróleo……100% presencial.

5. Berkshire Hath-A.(297) es la empresa de Warren Buffett, tiene participaciones en muchas empresas, la mayoría con gran negocio offline.

6. Facebook.(280) 100% online, ole!! ¡La primera!

7. Johnson & Johnson.(267)  De venta en gran parte offline.

8. General Electric.(251) La mayoría de la venta ofline.

9. Amazon.(238) Es 100% online ¿? ……. Jeje, abrió su primera tienda física en Seattle en 2015 y su lector de libros electrónicos se vende en diferentes tiendas e hipermercados españoles.

10. Wells Fargo & Co.(220) Servicios bancarios, la mayor parte de su negocio es presencial.

 Como veis, solo tres empresas son 100% online, Facebook , Google y Amazon y en el caso de  estas dos últimas , son discutibles.

Todo esto suma una capitalización bursátil de 2726 miles de millones de euros de los que 966 son de empresas online, un 35%.

Por lo tanto, sigue siendo más importante lo offline, pero mirando cada vez mas a lo online.

no sabes de internet

Solo trabajar como tienda física, es morir

A la hora de arrancar una empresa, es verdad que es mucho más económico hacerlo online, pero ¿realmente es fácil hacerte ver en el mundo online? Yo creo que no.

Al final, también cuesta dinero.

Cuesta dinero porque hay que invertir en SEO y en SEM.

SEO, es el posicionamiento de tu web de forma natural y gratuita, google o el buscador de turno, determina que eres relevante y te coloca en puestos preferentes cuando una persona hace una búsqueda relacionada con tu temática, ¿pero es así de fácil? No, no lo es y por eso, al final, hay que contratar a un especialista, total = €€€€€

SEM, es la manera más rápida que tienes de posicionarte bien en las diferentes plataformas y es directamente pagando por tus anuncios. =€€€€€.

Por lo tanto, es más económico arrancar online, pero ¿es verdaderamente más eficiente?

No lo creo, lo que creo es que en una lucha empresa online, internet, contra empresa offline, presencial. Y en cualquiera de los dos casos, necesitarás una importante inversión inicial si quieres ir rápido.

Está claro que siempre estamos hablando de que tienes un producto bueno y si es así, ¿no triunfaras poniendo una tienda en la mejor zona de Madrid?

Cuando hablas con grandes distribuidoras, te dicen que el canal online tiene muy poca repercusión en sus ventas, que es verdad que sube de una manera muy acusada, pero que sigue siendo un porcentaje testimonial.

Ahora bien, es verdad que internet a democratizado poder llegar a tu objetivo, si tienes tiempo y tu producto es bueno, llegaras de una forma económica.( si no hay alguien con un producto similar y capital para acelerar el proceso)

Por lo tanto, por el momento, las conclusiones son:

1.       Si quieres empezar y tienes pocos recursos o ninguno, hazlo online.

2.       Si quieres empezar y tienes muchos recursos. Empieza en el canal que creas más conveniente para tu producto, pero yo estaría en los dos canales.

3.       Si ya estás en marcha en canal online, no dejes de pensar en cómo meterte en el offline.

4.       Si ya estás en el canal offline, ¡¡ESTAS TARDANDO EN ENTRAR EN EL ONLINE!!

Desde luego, el canal que crece de una manera exponencial es el online (se preveía un 18% para 2016 en España frente a un descenso del 0.6% de las ventas tradicionales en comercio minorista en 2015 según “El mundo”) y no solo eso, lo mejor es que no tiene fronteras, no te entra solo la gente que pasa por delante…. Te entrara toda la gente que seas capaz de atraer, de tu calle, de tu barrio, de tu ciudad, de tu provincia, de tu país, de tu continente y por supuesto, ¡¡del mundo entero!!

ponte las pilas online

Online en la tienda de barrio, es el futuro

Hoy en día para la competición empresa online, internet, contra empresa offline, presencial, tienes muchas herramientas, como puede ser Google Adwords, Facebook Ads, canales de YouTube, post en tu blog o en blogs de referencia, etc… si quieres ayuda con esto o con SEM o SEM, no dudes en contactarme, no creas que soy un especialista en todo, pero si es verdad que lo conozco todo y trabajo con especialistas en cada uno de los campos.

Creo que puedo estar entre los primeros que utilizaron la compra online en España, la verdad es que nunca he tenido el miedo a poner la tarjeta de crédito en la red y por eso empecé pronto.

En ese momento , vi ganadora a la empresa online en el enfrentamiento de empresa online, internet, contra empresa offline, presencial, pero poco después, me di cuenta de un problema, no siempre puedo o quiero recibir los productos en casa, al final tienes que plantearte donde estarás tal día a tal hora y enviártelo allí.

Como sabéis, esto no es solo un problema mío y cada vez más tiendas físicas, te dan la opción de que puedas enviar allí tus pedidos de cualquier producto y pases por estas tiendas a recoger lo que has comprado online, sea o no sea de la temática de esa misma tienda. Total, no toda la experiencia de copra online es fantástica y ya nos gustaría que toda le experiencia offline de compra fuera increíble.

Por lo tanto, la respuesta que buscamos en el enfrentamiento empresa online, internet, contra empresa offline, presencial, es, que la una necesita el apoyo de la otra y la otra dela una.

Haz crecer tu presencia online y fortalece tu presencia offline.

las personas quieren personas

La cercanía física seguirá diferenciándote

llenar el carrito de la compra

Venta Cruzada o Cros Selling

Hay diferentes maneras de mejorar las ventas, una de ellas es la venta cruzada o cros selling, que es lo mismo, pero en inglés, jeje.

La venta cruzada o cros selling consiste en aprovechar la venta de un producto para vender otro relacionado con el primero.

llenar el carrito de la compra

Cliente en modo compra

Eso sí, ¡¡¡no te vuelvas loco!!! Siempre sabiendo que lo que ofreces es algo interesante o necesario para el cliente. Por ejemplo, si le vendemos un ordenador portátil a un cliente, podremos ofrecerle también la funda, el ratón y/o un antivirus.

Hubo una época en la que siempre que veía que un comercial mío no hacia venta cruzada, le daba un euro, le mandaba a una panadería cercana a que me comprara una barra de pan (en el supermercado ahorramás de la calle soberanía de galapagar) y luego le preguntaba, ¿Qué tal? ¿algo que contarme? Y siempre pasaba lo mismo, en el momento que la empleada le daba la barra, le ofrecía unas magdalenas, rosquillas o cualquier otra cosa, de una manera súper amable y nada agresiva.

poco beneficio

Producto con muy poco margen

Siempre que un comercial me hace venta cruzada, respondo lo mismo, “muchas gracias, pero no me interesa, aun así, ¡¡haces bien en ofrecérmelo!!” y si me interesa, lo compro!!

¿Qué hemos conseguido? Hemos conseguido vender hasta tres productos mas y sobre todo y mas importante, normalmente esos productos tienen más margen que el principal, por lo que hemos mejorado el margen y esto es más importante que el número de productos.

Ojo, no hay que confundirse con otra modalidad de mejora de venta que es el up selling o venta incremental, el up selling es vender algo mejor o una ampliación de lo que hemos vendido anteriormente. (el acabado superior en la venta de un coche)

Aunque no es estrictamente venta cruzada o cros selling, porque no son productos relacionados con el principal, ejemplos de este tipo de venta los tenemos alrededor todos los días, en las gasolineras, nos ofrecen el rasca de la once o el paquete de chicles cuando pagamos la gasolina. En las grandes superficies se ve cada vez más este sistema, cuando pagamos la compra del carro nos ofrecen algo.

Estoy seguro que, en estos dos casos, los cajeros “vendedores”, consiguen cumplir con las ventas que les piden, ¿pero, realmente venden lo que necesita o es interesante para el cliente? ¡¡¡¡No!!!!!, y es porque ofrecen lo mismo a todo el mundo, se están perdiendo oportunidades de venta real, yo creo que nunca he comprado nada de lo que me ha ofrecido el cajero “vendedor” de la gasolinera o del hipermercado, ¿y tú?

¿Y cómo lo solucionamos? Se me ocurre que al pasar la tarjeta de puntos podría darle una recomendación de producto a ofrecer al comercial, en mi tarjeta de puntos tienen la información de todas mis compras, el “big data“ bien analizado, hace el resto..

Donde se ve este sistema por excelencia es en los e-comerce de internet, a poco que tengan un poco de idea los creadores, veras que siempre te ponen productos complemento del artículo que has seleccionado.

Y desde luego, cuantos más productos tuyos tiene un cliente, es más fiel y le costara más cambiar de proveedor (si son servicios con pago recurrente, más aún), por supuesto, siempre hablo pensando en que estás haciendo un trabajo honesto y por eso, si cada cosa que ofreces y vendes a tus clientes, les hace sentirse más feliz y/o les solucionas un problema, ten por seguro que no irán detrás de la primera oferta individual que le haga la competencia, como mínimo y por confianza, te consultará.

En este punto tenemos claro que es bueno y necesario hacer cros selling, pero ¿Cuál es el momento adecuado?

Después de muchos años probando y testando, tengo claro que el momento adecuado es en el que el cliente ha tomado la decisión en firme de comprar algo y aún no ha pagado, pero ya está dispuesto a hacerlo.

¿y por qué digo esto?

  1. Si le ofreces todo antes de que tenga clara la decisión de compra del producto principal, puede legar a pensar que el conjunto de todo es mucho dinero para lo que tenía pensado y que verdaderamente, si compra el producto principal, son necesarios todos los demás y, por lo tanto, aplazará su compra…
  2. Si lo ofreces una vez haya pagado, sobre todo si es con tarjeta, le dará pereza volver a repetir el trámite.
  3. Es muy importante tener presente que cuando una persona está comprando algo, está en “modo compra”, ya sé que lo que estoy diciendo es algo obvio, pero piénsalo bien, la primera respuesta cuando ofreces algo a una persona que no está comprando es “no me interesa”, pero si estas llenando el carrito de la compra, como cuesta resistirse a meter una bolsa de pipas, una coca cola o ya que estoy y así me ahorro el viaje…compro cualquier cosa que no voy a usar nunca, jeje.
gastar el dinero

Momento de hacer la venta cruzada

Por lo tanto, te propongo el siguiente ejercicio, piensa bien los productos que puedes asociar a otros productos.

Tienes que elegir productos principales, estos son los productos que tiran de otros, está claro que, si vendes una funda de portátil, ¡¡¡no debes ofrecer un portátil!!!, sí puedes ofrecer un kit de limpieza de pantalla de portátil, ¿se entiende?

¿ya los tienes? Ahora haz un documento con estos productos relacionados y explica los fundamentos de la venta cruzada o cros selling a tus colaboradores.

En mi experiencia y si te fijas, veras que a los comerciales les cuesta mucho creer en esto de la venta cruzada o cros selling, si pueden, no lo intentarán, es lógico, la mayoría de los comerciales necesitan superar sus miedos y sus vergüenzas, ¿Cómo puedes ayudarles? Demuéstrales como se hace, atiende tú a algunos clientes y hazlo, que vean que no pasa nada y si tienes la suerte de que haces una venta, ¡¡ole!!

Si puedes, ya sabes que una de las cosas que más motiva a las ventas son las bonificaciones, puede ser a nivel económico o a nivel días libres o cualquier cosa que se te ocurra, ¡¡¡ pero por dios!! Que no sea solo una palmadita en la espalda, es importante la palmadita, pero no debes considerarla un incentivo.

Resumiendo, hacer venta cruzada o cros selling es obligado si quieres sobrevivir.

En los  productos principales los márgenes son muy reducidos ya que el mercado pelea por ellos, con la venta cruzada o cros selling, conseguirás vender esos productos con margen pequeño, pero lo corregirás con esos productos satélite que te levantarán el margen total del ticket.

venta

Objetivo, mejorar ticket medio.

3. Vender con atención telefónica con un contestador y por tiempo limitado

 

Buenos días , en el episodio de hoy, os doy mi impresión sobre una empresa que atiende las llamadas con un contestador en el que dicen que atienden llamadas solo en un determinado horario y ni siquiera les puedes dejar un mensaje.

¿esto es atención al cliente?

¿es interés en ayudar al cliente o es interés en si mismo?

¿vas a conseguir una venta con esta “estrategia”?

Igualmente, reflejo mi modo de actuar cuando un cliente no respeta a mis equipos o a mi.

Espero que os guste , como veis mi la estructura del Podcast es totalmente informal, grabando en el coche de camino al trabajo o entre visitas a clientes, podéis dejarme sugerencias o preguntas en el formulario.

Si os parece interesante, podéis dejar una reseña 5 estrellas en itunes y eso me ayudara mucho.

Gracias!!