La comunicación online de la empresa o de la persona está de moda. Todo el mundo quiere que su empresa se comunique online.
Es típico que los directivos exijan que se meta información en las redes sociales hasta que ardan.
La pregunta es. ¿Hay que estar en las redes de cualquier manera?. ¿En manos de quien dejamos las redes y la comunicación online de la empresa o de la persona?.
¿Y que queremos mejorar con la comunicación online de la empresa o de la persona?
Lo que nos aparece lo primero es vender mas. Jaja, ya estamos, creemos que poniendo dos cosas en internet harán cola los clientes.
La realidad es que la comunicación online consigue enseñar nuestra empresa, nuestro producto o nuestra persona al posible cliente o interesado en nosotros o en lo nuestro.
Esto es “hacer marca” y en caso de ser sobre una persona “una marca personal”. Lo que tenemos que conseguir con la comunicación online de la empresa o de la persona es ser transparente al posible cliente o fidelizar al que ya lo es.
Como siempre digo, hay que ser sincero y tener una comunicación de doble sentido (escuchar y responder), lo que se llama “una conversación”.
El doble sentido de la comunicación online (escuchar y responder) nos ha hecho entender mucho mejor a nuestros posibles clientes.
Es vital no desaprovechar la información que nos da la comunicación online de la empresa o de la persona. No seamos cenutrios y exprimamos lo que nos dicen los que nos hablan. En muchos casos las empresas no contestan comentarios y si los contestan es para cubrir el expediente. No se dan cuenta de que si una persona pierde su tiempo en comunicarse contigo, ¡eso es oro molido!
Siempre se ha dicho que el boca a boca es uno de los mejores generadores de negocio. Si tu amigo habla bien o mal de una empresa, su opinión será de mucho peso en tu decisión.
También es verdad que cuando eres tú el que comunicas sobre ti, esta claro que eres parte interesada. Se podrán contar con los dedos de la mano las veces que has visto a una empresa hablar mal sobre si misma.
Por tanto la veracidad de lo que comunicas esta en entredicho.
Mientras que lo que digan otros sobre ti, tiene ese toque de persona no interesada, sea un periódico , una televisión o una persona anónima.
¿Y ahora que?.
La bomba de la comunicación online de la empresa o de la persona puede encumbrarte o destrozarte y como siempre las malas noticias corren mas que las buenas.
Ya no hablemos de la rapidez con la se mueven las noticias en la era de internet. Tienes que reaccionar rapido para poder parar un huracán que amenaza con poner patas arriba tu negocio.
Para reaccionar necesitas ser de los primeros en enterarte de lo que dicen de ti y para eso tienes que hacer seguimiento.
Bueno, pues si esto es tan importante, retomamos una de las preguntas del principio.
¿A quien ponemos a mantener esta conversación?
Puede ser que la empresa tenga el tamaño suficiente como para tener un director de comunicación o incluso un departamento, pero no es lo normal.
En la mayoría de las empresas dejan las redes y la comunicación online en manos de personas que no están formadas para realizar este trabajo. (O han visto un par de vídeos en youtube)
Con suerte cae en el departamento de marketing o ventas. Al menos , intentarán comunicar para vender mas y evitarán meterse en fregados.
La realidad es que en muchas ocasiones ponemos a “llevar las redes” al becario y debemos plantearnos si dejaríamos en manos del becario la comunicación ofline. La de toda la vida.
¿Le dejaríamos hacer los folletos?. ¿Dejaríamos que hiciera la cuña de radio?. ¿Crearía el dossier de presentación de la empresa?. ¿Diseñaría la imagen de los presupuestos?, etc..
Por tanto a la comunicación online de la empresa o de la persona hay que darle la importancia que merece y cada vez merece mas.
Esta claro que la comunicación tradicional esta perdiendo efectividad, es poco segmentable y por tanto poco eficiente.
Estoy leyendo un libro de la empresa “estudio de comunicación” y hablan precisamente de todo esto.
Con lo que cuentan , con lo que he vivido, con lo probado por mi y con lo aprendido de otros … estoy intentando sacar algo en claro.
La realidad es que en este momento las empresas e incluso las personas queremos manejar nuestra comunicación directamente.
Creemos que así conseguiremos llegar a mas gente ya que los medios de comunicación no nos hacen caso y pensamos que una campaña de comunicación nos resultara cara.
Vemos empresas y personas que manejan su comunicación de una manera increíble.
Pero esto es lo bonito y sobre todo lo que luce y lo que nos llega. La realidad es que en la mayoría de los casos la comunicación online de las empresas o personas no esta bien ejecutada y cuando luce bien suele estar gestionada por profesionales.
Es razonable pensar que cada uno sabe hacer bien lo que sabe hacer bien. Y en este momento es donde hay que reflexionar.
Pensamos que que los medios de comunicación están manipulados y son inaccesibles y en parte es verdad. Pero a la vez lo que esta claro es que un profesional de la comunicación sabrá hacer una comunicación online de la empresa o de la persona de la mejor manera posible. Un ingeniero no. (Puede ser que sea un buen ingeniero y un buen comunicador, pero esto no es una generalidad)
En general hablamos sobre la comunicación online de la empresa o de la persona como si siempre fuéramos felices y viviéramos siempre en primavera. No nos paramos a analizar que estamos y que no estamos haciendo bien.
De todos es sabido que cada vez hay mas ruido en internet. La gente se escuda en el anonimato y reparte guantazos a diestro y siniestro como el macarra del bar que salia de copas solo para buscar bronca.
Y en estos momentos es en los que mas se echa de menos a un profesional de la comunicación. ¿Que hacemos?.¿Contestamos?.¿Lo dejamos correr?.¿Le contestamos agresivos?.¿Le damos importancia?.¿Que hacemos, comunicamos mucho o poco?.¿Formal o informal?
No hay respuestas absolutas, cada momento tiene una o varias maneras correctas de actuar. Es importante saber quien te habla y el recorrido que tiene esta persona. ¿Que pruebas tiene de lo que dice?.¿Es real o es su opinión?.
Total, lo habitual es ponerte a comunicar online para vender mas. No consigues vender mas porque no tienes una estrategia predefinida y la persona que comunica no sabe como hacerlo. Y como no andes con cuidado lo mismo te metes en un lío.
La reflexión final es que parece lógico dejar la comunicación online de la empresa o de la persona en manos de profesionales. Al menos, que te creen una estrategia y tú la ejecutas en base a sus indicaciones.
En caso de que quieras hacerlo tú, síguenos. Poco a poco te iremos dando las pautas que debes tener en cuenta para poder hacer una buena comunicación online de la empresa o de la persona. ¡Y vender mas!.
Hasta otra.
¡Nos vendemos!.